关于部分用户升级病毒库导致纬地不能使用的解决方法

发布日期：2010-05-19 点击量：5475 信息来源：admin

各位用户：最近几天陆续有一些用户向我们反馈，由于一些杀毒软件升级，导致纬地软件不能正常启动使用的现象。经过测试研究，我们发现问题是由于杀毒软件误将纬地系统文件做为病毒文件自动删除而引起的。目前未发现在国外卡巴斯基、NOD32等杀毒软件出现此类现象。请使用瑞星杀毒软件和360杀毒软件的用户注意：在C盘windows目录下的HsysConfig.dat文件以及windows / system32目录下的hintServer.exe文件为纬地软件的正常进程文件，如果杀毒软件提示这两个文件是否进行处理，请选择不处理或允许。对于纬地系统文件已经删除或服务被关闭，不能正常启动纬地软件的情况，请按照以下操作步骤进行修复：一、使用瑞星杀毒软件的用户： 1、关闭杀毒软件的所有监控； 2、卸载纬地软件重新进行安装； 3、打开杀毒软件的设置菜单，在“高级设置--排除查杀目标”中点击“添加”文件，将C盘windows目录下的HsysConfig.dat文件添加到“排除查杀目标”中，点击“应用”后关闭杀毒软件对话框； 4、排除查杀目标设置完成后，重新打开杀毒软件的所有监控； 5、启动纬地软件，就可以正常使用了。二、使用360杀毒软件的用户： 1、关闭杀毒软件的所有监控； 2、打开杀毒软件对话框，点击打开“设置”菜单，在“白名单设置”中添加windows / system32目录下的hintServer.exe文件到白名单中，然后重新启动电脑； 3、杀毒软件白名单设置完成后，重新打开杀毒软件的所有监控； 4、卸载纬地软件重新进行安装； 5、启动纬地软件，就可以正常使用了。如果用户不能自行处理解决时，请及时与我们技术支持部联系以解决你遇到的问题。联系电话：029-62669307或62669308转801、802分机。纬地软件技术支持部 2010.5.19

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